Waarom klanten jouw bedrijf moeten onthouden voordat ze je nodig hebben

Stel je voor: je rijdt regelmatig langs een bedrijf waarvan je de naam en het logo herkent. Je ziet af en toe een advertentie voorbij komen en misschien heb je weleens een bericht van dat bedrijf op social media gezien.

Je hebt er op dat moment helemaal niets nodig.

Totdat er een situatie ontstaat waarin je precies die dienst kunt gebruiken.

Welk bedrijf schiet je dan als eerste te binnen?

Waarschijnlijk een bedrijf dat je al kent.

En precies daar zit de kracht van een sterk merk. Je hoeft niet altijd direct iets te verkopen om later toch een klant binnen te halen.

Niet iedere potentiële klant is vandaag op zoek

Veel ondernemers beoordelen hun marketing vooral op directe resultaten.

Hoeveel mensen hebben geklikt? Hoeveel aanvragen zijn er binnengekomen? Wat heeft de campagne opgeleverd?

Logische vragen. Uiteindelijk wil je natuurlijk dat je marketing bijdraagt aan de groei van je bedrijf.

Maar er is ook een grote groep mensen die vandaag nog helemaal niet op zoek is naar jouw product of dienst.

Misschien hebben ze over drie maanden een nieuwe website nodig. Misschien willen ze volgend jaar hun woning verbouwen. Of misschien komt er pas over twee jaar een moment waarop ze een nieuwe accountant zoeken.

Die mensen gaan vandaag geen offerte aanvragen.

Maar dat betekent niet dat ze vandaag onbelangrijk zijn.

Juist in de periode voordat iemand actief op zoek gaat, kun je werken aan herkenbaarheid en vertrouwen.

Herkenbaarheid begint voordat iemand klant wordt

Een sterk merk ontstaat niet door één mooie advertentie of een nieuw logo.

Het ontstaat wanneer mensen jouw bedrijf op verschillende momenten tegenkomen en daarbij steeds een herkenbaar beeld krijgen.

Denk aan de uitstraling van je website, de manier waarop je communiceert, je advertenties, je social media berichten en de projecten die je laat zien.

Als die onderdelen goed op elkaar aansluiten, wordt het makkelijker om je bedrijf te herkennen en te onthouden.

Dat hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn.

Een herkenbare huisstijl, een duidelijke boodschap en regelmatig zichtbaar zijn kunnen al een goede basis vormen.

Het belangrijkste is dat mensen niet iedere keer opnieuw hoeven te ontdekken wie je bent.

‍

Waarom een bekend bedrijf vaak een voorsprong heeft

Stel dat je op zoek bent naar een bedrijf dat zonnepanelen installeert.

Je vindt via Google drie aanbieders.

Twee bedrijven heb je nog nooit gezien. De derde naam herken je van advertenties, bedrijfswagens en projecten die je eerder online voorbij hebt zien komen.

Dat betekent natuurlijk niet automatisch dat je voor die derde partij kiest.

Maar de naam voelt waarschijnlijk minder onbekend.

Je hebt het bedrijf al vaker gezien en hebt misschien al een eerste indruk gekregen van de werkzaamheden en uitstraling.

Dat kan ervoor zorgen dat je eerder geneigd bent om de website te bekijken of een offerte aan te vragen.

Herkenbaarheid is geen garantie voor een nieuwe klant, maar kan wel helpen om de eerste twijfel weg te nemen.

Branding is veel meer dan een mooi logo

Wanneer ondernemers aan branding denken, gaat het gesprek vaak al snel over kleuren, lettertypes en logo's.

Die onderdelen zijn belangrijk, maar vormen slechts een deel van het verhaal.

Branding gaat vooral over het beeld dat mensen van jouw bedrijf hebben.

Waar sta je voor? Wat maakt jouw bedrijf anders? Hoe wil je dat klanten je ervaren? En komt dat beeld overal terug?

Een bedrijf dat persoonlijke aandacht belangrijk vindt, moet dat bijvoorbeeld niet alleen op de website vertellen.

Je wilt dat ook terugzien in de communicatie, de advertenties en het contact met klanten.

Anders blijft het bij een mooie belofte.

Een sterk merk ontstaat wanneer wat je vertelt aansluit op wat mensen daadwerkelijk ervaren.

Online zichtbaarheid zorgt voor herhaling

Een merk opbouwen kost tijd.

Mensen onthouden een bedrijf meestal niet na één contactmoment.

Daarom is het belangrijk om regelmatig zichtbaar te blijven.

Dat kan via verschillende kanalen.

Social media

Met social media kun je laten zien wat er binnen je bedrijf gebeurt.

Deel projecten, geef praktische tips, laat medewerkers aan het woord en vertel hoe je werkt.

Zo leren mensen niet alleen je diensten kennen, maar ook het bedrijf erachter.

Google Ads

Google Ads helpt je om zichtbaar te zijn wanneer iemand actief zoekt naar jouw product of dienst.

Op dat moment kan eerdere herkenning een voordeel zijn. Iemand die jouw naam al kent, kan eerder geneigd zijn om jouw advertentie te bekijken.

Meta Ads

Met advertenties op Facebook en Instagram kun je ook mensen bereiken die nog niet actief op zoek zijn.

Je kunt je bedrijf introduceren, projecten laten zien en uitleggen waarom klanten voor jou kiezen.

Zo bouw je aan bekendheid voordat er een concrete behoefte ontstaat.

Contentmarketing

Blogs, video's, nieuwsbrieven en informatieve berichten geven je de mogelijkheid om kennis te delen.

Door regelmatig antwoord te geven op vragen die binnen jouw doelgroep spelen, laat je zien dat je verstand hebt van je vak.

En dat draagt bij aan vertrouwen.

‍

Niet iedere advertentie hoeft direct een aanvraag op te leveren

Dit is misschien wel een van de belangrijkste inzichten.

Wanneer je uitsluitend adverteert om direct aanvragen binnen te halen, richt je je vooral op mensen die al klaar zijn om een keuze te maken.

Maar de groep die nog niet zover is, kan minstens zo interessant zijn voor de toekomst.

Daarom maken we binnen online marketing onderscheid tussen verschillende fases van de klantreis.

In de eerste fase wil je vooral dat mensen je bedrijf leren kennen.

Daarna wil je laten zien wat je doet, welke mogelijkheden er zijn en waarom iemand voor jou zou kunnen kiezen.

Pas wanneer iemand daadwerkelijk interesse heeft, wordt het logisch om sterker aan te sturen op een aanvraag, afspraak of aankoop.

Dat betekent niet dat je onbeperkt geld moet uitgeven aan naamsbekendheid.

Het betekent dat je verschillende campagnes ook op verschillende doelen moet beoordelen.

Een campagne die bedoeld is om je merk bekend te maken, kun je niet uitsluitend afrekenen op het aantal directe offerteaanvragen.

Hoe weet je of jouw merk sterker wordt?

Branding is minder direct meetbaar dan bijvoorbeeld het aantal ingevulde contactformulieren.

Toch zijn er verschillende signalen die je kunt volgen.

Denk aan de ontwikkeling van zoekopdrachten naar je bedrijfsnaam, het bereik van je campagnes, terugkerende bezoekers en de mate waarin mensen reageren op je content.

Ook kun je klanten vragen hoe ze bij jouw bedrijf terecht zijn gekomen en of ze je naam al eerder kenden.

Geen van deze cijfers vertelt afzonderlijk het hele verhaal.

Maar samen kunnen ze inzicht geven in hoe de bekendheid van je bedrijf zich ontwikkelt.

Ook voor kleine en lokale bedrijven is branding belangrijk

Je hoeft geen groot bedrijf met een enorm marketingbudget te zijn om aan een sterk merk te werken.

Sterker nog, voor lokale ondernemers kan herkenbaarheid juist ontzettend waardevol zijn.

Denk aan een aannemer die regelmatig gerealiseerde projecten deelt. Een kapper die medewerkers en behandelingen laat zien. Of een installatiebedrijf dat praktische tips geeft over verwarming en verduurzaming.

Door zichtbaar te blijven binnen je eigen regio, vergroot je de kans dat mensen je bedrijf herkennen wanneer ze jouw diensten nodig hebben.

En dat hoeft niet altijd via betaalde advertenties.

Ook goede klantrelaties, mond tot mondreclame, lokale sponsoring en een herkenbare uitstraling dragen bij aan je merk.

‍

Begin met één duidelijke boodschap

Wil je werken aan een sterker merk?

Dan hoef je niet direct je hele marketingstrategie om te gooien.

Begin eens met een eenvoudige vraag:

Wat moeten mensen over jouw bedrijf onthouden?

Misschien wil je bekendstaan om je persoonlijke service, specialistische kennis, snelle levering of hoogwaardige afwerking.

Kies wat echt bij jouw bedrijf past en zorg dat dit terugkomt in je communicatie.

Laat vervolgens zien dat je die belofte ook waarmaakt.

Met echte projecten, klantverhalen, duidelijke informatie en een consistente uitstraling.

Want alleen vertellen dat je ergens goed in bent, is niet hetzelfde als het laten zien.

Zorg dat klanten aan jou denken wanneer het moment daar is

Online marketing draait niet alleen om vandaag.

Natuurlijk wil je aanvragen, verkopen en nieuwe klanten binnenhalen. Maar duurzame groei ontstaat ook doordat mensen jouw bedrijf leren kennen en onthouden.

Wanneer iemand uiteindelijk jouw product of dienst nodig heeft, wil je niet helemaal vanaf nul beginnen.

Je wilt dat jouw naam al bekend is.

Dat mensen weten wat je doet.

En dat ze een goed gevoel hebben bij jouw bedrijf.

Want de klant die vandaag nog niets nodig heeft, kan morgen zomaar jouw volgende klant worden.

Hoe sterk is jouw merk online?

Benieuwd hoe herkenbaar jouw bedrijf online is en of je marketingkanalen goed op elkaar aansluiten?

Bij PowerBrains kijken we verder dan alleen een website of advertentie. We helpen bedrijven met hun online uitstraling, vindbaarheid, content en campagnes.

Met onze gratis Powerscan kijken we naar je huidige online aanwezigheid en brengen we mogelijke verbeterpunten in kaart.

Zo ontdek je waar kansen liggen om niet alleen meer bezoekers te bereiken, maar ook een sterker en herkenbaarder merk op te bouwen.

Vraag jouw gratis Powerscan aan via www.powerbrains.nl en ontdek waar jouw online kansen liggen.