Van nieuwe huisstijl en Shopify-webshop tot productconfigurators, SEO en een complete online klantreis. Voor Gordijneur bouwden we een webshop waarin maatwerk raamdecoratie verrassend eenvoudig online besteld kan worden.

Raamdecoratie op maat online verkopen klinkt eenvoudig. Totdat een klant niet alleen een product moet kiezen, maar ook de juiste afmetingen, montagewijze, kleur, bediening, stof, systeemuitvoering en aanvullende opties moet bepalen.

Voor Gordijneur lag daarom vanaf het begin één belangrijke uitdaging op tafel:

Hoe maken we het bestellen van maatwerk raamdecoratie online net zo eenvoudig en vertrouwd als persoonlijk advies in een winkel?

Dat werd het uitgangspunt voor het volledige project.

‍

Over Gordijneur

Gordijneur verkoopt raamdecoratie en horren volledig op maat. Het assortiment bestaat onder andere uit aluminium en houten jaloezieën, plisségordijnen, rolgordijnen, raamhorren, hordeuren en oplossingen die zonder boren gemonteerd kunnen worden.

Geen standaardmaten dus.

Ieder product wordt samengesteld op basis van de specifieke situatie en wensen van de klant.

Dat betekent veel keuzevrijheid, maar brengt online ook een uitdaging met zich mee. Hoe meer mogelijkheden een product heeft, hoe groter de kans dat een bezoeker gaat twijfelen.

De webshop moest daarom niet alleen mooi worden. Hij moest vooral uitleggen, begeleiden en vertrouwen geven.

‍

Eerst een nieuwe visuele identiteit

Voordat we met de webshop begonnen, hebben we de visuele basis van Gordijneur opnieuw opgebouwd.

We ontwikkelden een nieuwe huisstijl met een warme en moderne uitstraling. Premium, maar niet afstandelijk. Rustig, maar niet saai.

De stijl werd opgebouwd rondom warme crème- en oranjetinten, donkerbruin voor contrast en veel witruimte.

Ook typografie, knoppen, kaarten, fotografie en andere visuele elementen kregen een vaste lijn.

Het uitgangspunt:

maatwerk moet hoogwaardig aanvoelen, maar eenvoudig blijven om te bestellen.

Die gedachte loopt door de hele webshop heen.

‍

Een complete Shopify-webshop

De nieuwe webshop is ontwikkeld in Shopify.

We kozen bewust voor een rustige structuur waarin bezoekers snel vanuit een algemene behoefte naar het juiste product kunnen navigeren.

De belangrijkste productgroepen kregen ieder hun eigen collectie:

• aluminium jaloezieën;
• houten jaloezieën;
• plisségordijnen;
• rolgordijnen;
• raamhorren;
• hordeuren;
• raamdecoratie zonder boren.

Daarnaast ontwikkelden we onder andere een homepage, Over ons-pagina, contactpagina, klantenservice-informatie en alle benodigde juridische pagina's.

Maar het belangrijkste gedeelte zit een laag dieper.

‍

Maatwerk configureren zonder ingewikkeld te worden

Een regulier Shopify-product heeft vaak een kleur, maat en misschien nog één variant.

Bij Gordijneur is dat anders.

Neem bijvoorbeeld een aluminium jaloezie. Een klant moet onder andere kunnen aangeven:

• de exacte breedte en hoogte;
• montage in of op de dag;
• kleur;
• lamelbreedte;
• bedieningszijde;
• positie van de kantelbediening;
• positie van de optrekbediening;
• ladderkoord of ladderband;
• eventuele zijgeleiding.

Bij andere producten komen daar weer compleet andere opties bij.

Een rolgordijn kan bijvoorbeeld semi-transparant of verduisterend zijn, standaard of contra-rollend afrollen en afhankelijk van de uitvoering worden geleverd met zijbeugels, montageprofiel of cassette.

Een plisségordijn kan handmatig, met koord of met ketting worden bediend.

En een raamhor vraagt weer keuzes rondom framediepte, bevestiging en het type gaas.

De webshop moest al die mogelijkheden verwerken zonder dat een klant het gevoel krijgt een technisch formulier in te vullen.

Daarom hebben we veel aandacht besteed aan een stapsgewijze configuratie per product.

De klant kiest alleen wat op dat moment relevant is en ziet direct welke mogelijkheden bij het geselecteerde product horen.

‍

Niet ieder raam vraagt om dezelfde oplossing

Tijdens het uitwerken van de webshop merkten we iets belangrijks.

Bezoekers zoeken lang niet altijd op een productnaam.

Iemand denkt niet per se:

“Ik heb een handbediend Top Down Bottom Up plisségordijn met plaksysteem nodig.”

Veel vaker denkt iemand:

“Ik heb kunststof kozijnen en wil niet boren.”

Of:

“Ik wil privacy, maar wel daglicht houden.”

Of:

“Welke hor heb ik nodig voor mijn draai-kiepraam?”

Daarom hebben we de structuur niet alleen vanuit producten opgebouwd, maar ook vanuit klantproblemen en gebruikssituaties.

Een goed voorbeeld daarvan is het aparte segment Raamdecoratie zonder boren.

Daar komen verschillende productcategorieën bij elkaar:

• een plisségordijn met plaksysteem;
• een U-profiel rolgordijn met plaksysteem;
• een inzethor;
• een klemhor.

Vier totaal verschillende producten, maar allemaal een oplossing voor dezelfde klantvraag:

Hoe voorzie ik mijn raam van raamdecoratie of insectenwering zonder gaten in het kozijn te maken?

‍

Productteksten die daadwerkelijk helpen kiezen

Ook de content vroeg om een andere aanpak.

Een standaard webshoptekst als:

“Dit stijlvolle rolgordijn is verkrijgbaar in verschillende kleuren en past in ieder interieur.”

heeft bij maatwerk nauwelijks waarde.

Een klant wil weten:

Wanneer kies ik deze uitvoering?
Wat is het verschil met het andere model?
Past dit op mijn type raam?
Wanneer heb ik zijgeleiding nodig?
Wat betekent contra-rollend?
Kies ik 25 of 50 mm lamellen?

Daarom hebben we alle producten uitgebreid opnieuw onderzocht.

We combineerden informatie uit de Gordijneur-configurators en meetinstructies met aanvullend technisch productonderzoek.

Zo ontstonden uitgebreide productpagina's die niet alleen voor zoekmachines zijn geschreven, maar vooral als digitale productadviseur functioneren.

‍

Een voorbeeld: 25 of 50 mm jaloezieën?

Bij aluminium en houten jaloezieën kan een klant kiezen tussen verschillende lamelbreedtes.

In plaats van alleen beide producten te tonen, leggen we ook uit waarom iemand de ene uitvoering boven de andere zou kiezen.

25 mm geeft een fijner en compacter lijnenspel en is bijvoorbeeld interessant bij kleinere ramen of situaties met beperkte ruimte rondom een raamgreep.

50 mm geeft juist minder horizontale lijnen, meer rust op grotere ramen en relatief meer doorkijk wanneer de lamellen openstaan.

Een klein technisch verschil wordt zo een begrijpelijke keuze.

‍

Extra brede rolgordijnen tot vier meter

Ook binnen één productcategorie bleken verschillende klantvragen te bestaan.

Gordijneur heeft rolgordijnen voor reguliere ramen, maar ook uitvoeringen tot 2,9 en zelfs 4 meter breed.

Daarom hebben we deze producten bewust verschillend gepositioneerd.

De reguliere uitvoering draait vooral om configuratiemogelijkheden.

Bij het rolgordijn tot 2,9 meter ligt de nadruk veel meer op de keuze tussen één breed doek of meerdere kleinere rolgordijnen.

En bij de uitvoering tot vier meter speelt de techniek achter een XL-rolgordijn een grotere rol.

Zo voorkomen we niet alleen dubbele SEO-content, maar krijgt ieder product ook echt een eigen reden om te bestaan.

‍

Collectiepagina's werden complete keuzehulpen

Vervolgens hebben we dezelfde aanpak doorgetrokken naar de collectiepagina's.

Een collectiepagina is daardoor niet meer simpelweg:

titel → vier producten → SEO-tekst onderaan.

De pagina helpt eerst bepalen welk product iemand nodig heeft.

Op de pagina met raamhorren leggen we bijvoorbeeld het verschil uit tussen:

• rolhor;
• vaste raamhor;
• inzethor;
• klemhor.

Daarbij kijken we onder andere naar de manier waarop het raam opent.

Een bezoeker hoeft dus niet vooraf te weten wat een inzethor precies is.

Hij kan binnenkomen met:

“Ik heb een kunststof draai-kiepraam.”

En vanuit die situatie bij de juiste oplossing uitkomen.

Hetzelfde principe gebruiken we bij rolgordijnen, houten en aluminium jaloezieën, plisségordijnen en hordeuren.

‍

SEO vanaf de structuur opgebouwd

SEO is bij deze webshop niet achteraf toegevoegd.

Tijdens het schrijven hebben we bewust onderscheid gemaakt tussen brede zoekintentie op collectieniveau en specifieke zoekintentie op productniveau.

De collectiepagina kan bijvoorbeeld focussen op:

aluminium jaloezieën op maat

Terwijl onderliggende producten zich richten op:

aluminium jaloezieën 25 mm
en
aluminium jaloezieën 50 mm

Bij plisségordijnen werkt hetzelfde principe.

De collectie richt zich op brede termen rondom plisségordijnen en Top Down Bottom Up, terwijl individuele producten veel specifieker ingaan op:

• koordbediening;
• kettingbediening;
• handbediening;
• plisségordijnen zonder boren.

Hierdoor voorkomen we dat verschillende pagina's op dezelfde zoekterm met elkaar concurreren.

Daarnaast optimaliseerden we onder andere:

• SEO-titels;
• meta descriptions;
• headings;
• URL-structuur;
• interne links;
• productcontent;
• collectiecontent.

‍

Lange SEO-content zonder de productervaring te verstoren

Uitgebreide SEO-content is waardevol, maar niemand wil eerst vijftien alinea's lezen voordat hij een product kan bestellen.

Daarom hebben we de uitgebreide informatie zo opgebouwd dat de webshop eerst commercieel en overzichtelijk blijft.

Bezoekers krijgen bovenaan de belangrijkste informatie en configuratie.

De uitgebreidere productinformatie en keuzehulp kan daaronder worden aangeboden en waar nodig worden ingeklapt achter bijvoorbeeld Meer weergeven.

Zo hoeven we niet te kiezen tussen een goede gebruikservaring en uitgebreide inhoud voor SEO.

‍

Meetinstructies als onderdeel van de klantreis

Bij maatwerk is een verkeerde maat één van de grootste aankoopdrempels.

Daarom kregen de verschillende producten duidelijke meetinstructies.

En belangrijk: niet ieder product wordt hetzelfde ingemeten.

Bij het ene product wordt tussen glaslatten gemeten, bij het andere binnen rubbers. Soms moet een aantal millimeter worden afgetrokken en bij een ander systeem juist niet.

Ook verschillen de instructies voor:

• in-de-dag montage;
• op-de-dag montage;
• draai-kiepramen;
• plakmontage;
• horren;
• hordeuren.

Daarom hebben we niet gewerkt met één algemene instructie, maar zoveel mogelijk met informatie die aansluit op het daadwerkelijke product.

‍

Zelf meten of laten meten

Niet iedere klant wil zelf met een rolmaat aan de slag.

Daarom bevat de webshop ook een duidelijke alternatieve route:

professioneel laten inmeten.

De homepage stuurt bezoekers niet alleen richting producten, maar benadrukt ook de mogelijkheid van een inmeetafspraak en meetgarantie.

Daarmee bedienen we eigenlijk twee soorten bezoekers:

De doe-het-zelver
wil zelf meten, configureren en bestellen.

De zekerheidzoeker
wil advies en laat het liever professioneel controleren.

Beide kunnen uiteindelijk dezelfde webshop gebruiken.

‍

Een homepage die verschillende routes aanbiedt

Ook de homepage is rondom die gedachte opgebouwd.

Een bezoeker kan rechtstreeks naar een productcategorie, maar ook eerst inspiratie opdoen of meer ontdekken over maatwerk.

Onder andere komen terug:

• hoofdcollecties;
• productcategorieën;
• configurator;
• populaire producten;
• prijspositionering;
• oplossingen zonder boren;
• meetgarantie;
• klantbeoordelingen;
• gratis inmeetafspraak;
• inspiratie en social content.

Daardoor hoeft niet iedereen dezelfde lineaire route te volgen.

‍

Van product naar complete klantreis

Tijdens het project hebben we steeds minder vanuit losse pagina's en steeds meer vanuit de volledige customer journey gekeken.

De belangrijkste fases zijn:

Oriënteren
Wat past bij mijn raam en interieur?

Vergelijken
Welk product en welke uitvoering heb ik nodig?

Zekerheid krijgen
Hoe meet ik? Past dit? Wat als ik twijfel?

Samenstellen
Kleur, maat, bediening en montage kiezen.

Bestellen
Duidelijk weten wat het kost en wanneer het geleverd wordt.

Monteren
Weten hoe het product geplaatst wordt.

Nazorg
Snel informatie vinden over garantie, levering of een probleem.

Dat klinkt vanzelfsprekend, maar juist bij maatwerk bepaalt deze begeleiding of iemand uiteindelijk wel of niet durft te bestellen.

‍

Juridische en praktische basis volledig ingericht

Naast het zichtbare gedeelte van de webshop hebben we ook de praktische achterkant ingericht.

Voor Gordijneur hebben we onder andere pagina's opgesteld voor:

• algemene voorwaarden;
• privacybeleid;
• cookiebeleid;
• verzendbeleid;
• retouren en herroepingsrecht;
• garantievoorwaarden;
• klachtenprocedure;
• disclaimer.

Dat is bij maatwerk extra belangrijk.

Producten worden namelijk speciaal op basis van de opgegeven maten en keuzes geproduceerd. Daardoor gelden andere verwachtingen rondom bijvoorbeeld retourneren dan bij een standaard voorraadproduct.

Die informatie moet daarom niet alleen juridisch kloppen, maar ook begrijpelijk zijn voor de klant.

‍

Shopify opschonen en volledig naar Nederlands

Ook achter de schermen kwam het nodige werk kijken.

De webshop was oorspronkelijk ingericht met Engels als basistaal en Nederlandse vertalingen daar bovenop.

Dat zorgde op sommige plekken voor vreemde situaties.

Zo konden oude vertalingen dynamische Shopify-metafields overschrijven en verscheen er op een collectiepagina ineens irrelevante templatecontent.

Ook kwamen we na het omschakelen naar Nederlands teksten tegen zoals:

“Translation missing”
“Kijk eens”
en
“Free Express Shipping on orders $500!”

Geen dingen die je in een Nederlandse maatwerkshop wilt zien.

We hebben daarom ook de taalstructuur, themecontent, winkelwagen en verschillende Shopify-instellingen opgeschoond.

Een minder zichtbaar onderdeel van het project, maar minstens zo belangrijk voor een professionele eindervaring.

‍

En dan is er nog conversie

Een webshop kan technisch goed werken en alsnog weinig verkopen.

Daarom hebben we gedurende het project steeds gekeken naar vragen als:

• Is direct duidelijk wat Gordijneur verkoopt?
• Begrijpt iemand waarom hij product A of B moet kiezen?
• Staat de juiste zekerheid op het juiste moment?
• Is duidelijk dat het maatwerk is?
• Kunnen klanten hulp krijgen bij het meten?
• Zijn levertijd en verzending makkelijk vindbaar?
• Is een productconfiguratie begrijpelijk?
• Zijn vervolgstappen duidelijk?

Daaruit kwamen bijvoorbeeld aparte blokken voort voor:

Meetgarantie
Gratis inmeetafspraak
Niet boren
Reviews
Productkeuze

Daarmee wordt conversie niet één opvallende oranje knop, maar een optelsom van tientallen kleine stukjes zekerheid.

‍

Het resultaat

Het resultaat is een volledig nieuwe Shopify-webshop waarin een technisch maatwerkproduct begrijpelijk online verkocht kan worden.

Niet door keuzes weg te halen, maar door ze op het juiste moment uit te leggen.

Gordijneur beschikt nu over:

• een complete nieuwe huisstijl;
• een maatwerk Shopify-webshop;
• uitgebreide productconfigurators;
• product- en collectiepagina's met SEO-strategie;
• uitgebreide productkeuzehulp;
• meetinformatie;
• oplossingen voor verschillende raamtypen;
• een apart niet-boren segment;
• een duidelijke route naar professionele inmeting;
• volledig ingerichte klantenservice- en juridische informatie;
• een technische basis voor verdere SEO en online marketing.

En misschien nog belangrijker:

de klant hoeft geen raamdecoratiespecialist te zijn om het juiste product te kunnen bestellen.

Dat was uiteindelijk het doel.

‍

Een webshop bouwen is soms het makkelijke deel

Een mooie website ontwerpen kunnen veel partijen.

Bij een maatwerk webshop zit de echte uitdaging een laag dieper.

Je moet begrijpen:

wat iemand bestelt, welke keuzes hij moet maken, welke fouten hij kan maken en welke informatie nodig is om met vertrouwen op ‘bestellen’ te klikken.

Bij Gordijneur hebben we daarom niet alleen gekeken naar hoe de webshop eruitziet.

We hebben het productassortiment ontleed, configuraties onderzocht, technische verschillen uitgezocht, zoekgedrag vertaald naar content en de klantreis stap voor stap opgebouwd.

Het resultaat is geen standaard Shopify-winkel met een ander logo.

Het is een webshop die aansluit op hoe Gordijneur daadwerkelijk verkoopt.

‍

Ook een complexe webshop laten bouwen?

Heeft u producten die niet simpelweg in drie maten en vier kleuren verkrijgbaar zijn?

PowerBrains helpt bij het bouwen van webshops waarin ook complexe producten, maatwerk en uitgebreide keuzemogelijkheden begrijpelijk online verkocht kunnen worden.

Van strategie en ontwerp tot techniek, SEO en conversie.

‍